我院舉辦醫療核心制度要點暨

典型糾紛案例解析培訓

為加強醫療質量安全核心制度建設，做好有效醫患溝通和糾紛應對，保障醫療質量與醫療安全，2018年4月25日下午，在腫瘤醫院十三樓第一會議室醫務科舉辦了“醫療核心制度要點”及“醫療糾紛典型案例分析及對策應對”培訓，我院各科室主任、護士長、總住院醫師、醫療安全（不良）事件管理員及總醫院部分醫務人員共147人參會，本次培訓由醫務科王曉麗副科長主持。

首先，由醫務科金向明科長結合國家衛建委最新下發的《關于印發醫療質量安全核心制度要點的通知》（國衛醫發〔2018〕8號）文件精神要求，對我院20項醫療核心制度做了重點內容的再強調。隨后，總院醫療安全管理辦公室副主任王康順做了典型糾紛病例的分析與對策應對講解，選擇近期發生在總院的兩例影響較大，處理比較棘手的案例，進行了分析講解，并強調只要我們能按章辦事，遵守制度流程，相信有90%的醫療糾紛都是能夠預防的。

醫療質量安全是醫院有序開展各項工作的基礎,是醫院發展的核心要素，要提高醫療質量，保證醫療安全，制度建設是不可或缺的，我們將不斷推進以醫療質量管理體系為核心的制度建設，并堅持以制度固化責任，以責任促進制度落實，進一步將各項核心制度落到實處，同時，加強對醫務人員的宣貫培訓、教育和考核，加強對相關制度解讀，夯實基礎醫療質量，確保醫療質量安全核心制度得到有效落實。近幾年，病人投訴渠道增多，行政管理部門多，醫療糾紛呈現出了更加復雜，多樣以及難處理的特點，這就要求醫務人員要更好地落實各項相關的法律、法規和制度流程，應用適當的方式方法進行溝通，同時也要做好自身的防護，營造和諧醫患溝通氛圍。

 巫新玲/文     高洋/圖